Produkt to dopiero początek. Jak budować cyfrową markę wokół SaaS na przykładzie BerryBoo

W tym tekście dowiesz się:

• dlaczego sam dobry produkt nie buduje jeszcze świadomości marki
• jak tworzyć spójny ekosystem punktów styku wokół produktu cyfrowego
• jak łączyć digital, content, performance i działania offline w jedną narrację marki
• dlaczego wszechstronność działań bywa przewagą dla startupów i scale-upów
• jak takie podejście przekłada się na rozpoznawalność, zaufanie i wzrost

Wiele firm technologicznych inwestuje w produkt, a znacznie mniej uwagi poświęca temu, jak produkt funkcjonuje jako marka. A to dwa różne wyzwania.

W tym artykule pokazujemy, jak w pracy z BerryBoo myślimy o wzroście szerzej niż przez UX/UI produktu.

Dlaczego sam dobry produkt nie buduje jeszcze rozpoznawalności marki

Wiele produktów technologicznych startuje od właściwego priorytetu: rozwój funkcjonalności, intuicyjny UX/UI, technologia, dopracowanie rozwiązania. To naturalne.

Problem pojawia się wtedy, gdy rozwój produktu nie idzie w parze z budowaniem jego obecności na rynku. Nawet świetny produkt nie rośnie wyłącznie dzięki temu, że działa. Musi zostać zauważony, zrozumiany i zapamiętany oraz wzbudzić potrzebę posiadania.

To ważna część naszej współpracy z BerryBoo. Obok prac stricte analitycznych i z zakresu kompleksoweego UX/UI, które realizujemy od lat, równolegle budowany jest cały ekosystem komunikacji wokół marki. Nie po to, żeby mnożyć kanały, ale żeby tworzyć spójne doświadczenie odbiorcy w wielu punktach styku.

Jak projektować komunikację wokół produktu cyfrowego

Największym błędem w komunikacji produktów technologicznych bywa traktowanie kanałów osobno. Strona, social media, kampanie, czy materiały sprzedażowe, a przecież użytkownik doświadcza tego jako jednej marki.

Dlatego w tym modelu nie myślimy kategorią pojedynczych miejsc, tylko ekosystemu. Każdy element ma własną rolę, ale pracuje na jeden spójny przekaz.

Rola serwisu www w budowaniu doświadczenia marki i konwersji

W przypadku produktów cyfrowych serwis nie jest wizytówką. Jest miejscem, gdzie spotykają się działania z pozostałych kanałów. To tam trafia ruch z kampanii, social media, edukacji czy eventów. W efekcie końcowym całość ma doprowadzić użytkownika do podjęcia decyzji i zachęcić do głębszej iterracji z marką.

W NoMonday patrzymy na serwis szerzej: pełni on rolę nie tylko informacyjną, ale wspiera konwersję, edukację i pozycjonowanie produktu.

Jak landing page i content edukacyjny wspierają wzrost produktu

Współczesne produkty, zwłaszcza SaaS, rzadko sprzedają się bez wcześniejszej edukacji rynku. Landing page nie musi więc pełnić wyłącznie roli strony kampanijnej. W przypadku BerryBoo był także platformą edukacyjną Akademii Berryboo, która pomagała budować zainteresowanie produktem i angażować społeczność e-commerce.

To właśnie tam użytkownicy mogli lepiej poznać kontekst działania narzędzia, odsłuchiwać merytoryczne wystąpienia, korzystać z eksperckich treści i integrować się wokół tematów ważnych dla branży. Dzięki temu landing page wspierał nie tylko promocję, ale też budowanie kompetencji, zaufania i społeczności wokół produktu. To szczególnie istotne tam, gdzie decyzja zakupowa wymaga najpierw zrozumienia wartości rozwiązania.

Social media i komunikacja marki

W wielu przypadkach to właśnie social media są pierwszym kontaktem użytkownika z marką. Nie tylko generują zasięg, ale też budują kontekst, nadają marce ton i pomagają odbiorcy szybciej zrozumieć, czym jest produkt oraz jaką wartość wnosi.

W przypadku produktów technologicznych to obszar, który bywa niedoszacowany. Tymczasem rozpoznawalność często zaczyna się właśnie tam: w regularnej, spójnej i dobrze zaplanowanej komunikacji.

Dlatego w ramach współpracy NoMonday wspiera markę BerryBoo również w bieżącej komunikacji w social mediach. Uczestniczymy w tworzeniu kalendarza publikacji, porządkujemy tematy komunikacyjne i przygotowujemy kreacje graficzne, które pomagają przekładać technologiczną wartość produktu na zrozumiały przekaz dla społeczności e-commerce.

Jak połączyć digital, performance i działania offline w jeden spójny system komunikacji

Jednym z ciekawszych aspektów tej współpracy jest to, że komunikacja BerryBoo nie kończy się na ekranie. Silna marka technologiczna nie musi funkcjonować wyłącznie w digitalu. Często zyskuje właśnie wtedy, gdy wychodzi poza niego i pojawia się w kolejnych
kontekstach kontaktu z odbiorcą: podczas wydarzeń, targów, rozmów sprzedażowych czy branżowych publikacji.

Dzięki temu produkt nie jest obecny tylko jako narzędzie online, ale jako pełniejsza marka, którą odbiorca może spotkać w różnych momentach swojej ścieżki decyzyjnej.

Testy A/B w kreacjach

Kreacja w kampanii nie jest dodatkiem do mediaplanu. To narzędzie, które pozwala sprawdzać reakcje rynku i lepiej rozumieć, jakie komunikaty przyciągają uwagę odbiorców.

Warianty kreacji nie powstają więc tylko po to, aby wyglądały inaczej. Powstają po to, aby testować różne punkty wejścia do rozmowy o produkcie: język korzyści, sposób pokazania problemu, argumenty sprzedażowe czy poziom szczegółowości komunikatu.

W ramach współpracy z BerryBoo NoMonday odpowiadało również za przygotowanie koncepcji i kreacji graficznych do kampanii. Dzięki temu komunikacja mogła być na bieżąco dostosowywana do reakcji odbiorców i lepiej wspierać cele kampanii.

Komunikacja eventowa

Komunikacja eventowa to nie tylko grafika promująca webinar. To doświadczenie budowane jeszcze przed wydarzeniem: zaproszenia, sekwencje komunikacji, agendy, follow-up.
Dobrze zaprojektowane wzmacniają percepcję marki równie mocno jak sam event. W przypadku BerryBoo NoMonday wspierało ten obszar, przygotowując materiały graficzne oraz komunikację wokół wydarzeń i działań edukacyjnych marki. Dzięki temu eventy nie funkcjonowały jako pojedyncze akcje promocyjne, ale jako część szerszej komunikacji budującej rozpoznawalność i zaufanie w społeczności e-commerce.

Materiały offline i reklama prasowa

Checklisty, publikacje drukowane, materiały targowe czy reklamy prasowe nie są reliktem wcześniejszej komunikacji i nie przystają do produktu cyfrowego. Dobrze wykorzystane pozwalają przenieść markę do innych kontekstów kontaktu z odbiorcą: tam, gdzie szuka wiedzy, porównuje rozwiązania albo podejmuje decyzje.

To ważna cecha dojrzałej komunikacji. Nie ogranicza się do jednego kanału, ale zachowuje spójność w różnych punktach styku z odbiorcą.

NoMonday wspierało również działania wykraczające poza klasycznie rozumiany digital, przygotowując materiały do wykorzystania w szerszej komunikacji marki. Dzięki temu produkt mógł być obecny nie tylko online, ale także w kontekstach branżowych i sprzedażowych.

Co daje takie podejście marce technologicznej

Największa wartość nie wynika z liczby kanałów. Wynika ze spójności, która przekłada się i pozwala realnie budować:

• rozpoznawalność produktu
• zrozumienie jego wartości
• zaangażowanie użytkowników
• większe zaufanie do marki
• bardziej stabilny fundament wzrostu

To moment, w którym produkt przestaje być tylko narzędziem, a zaczyna funkcjonować jako marka.

Właśnie tę perspektywę szczególnie cenimy w projektach takich jak BerryBoo.Pozwala pracować nie tylko nad interfejsem, ale nad całym doświadczeniem wokół produktu.

Podsumowanie

W przedstawionym case nie chodzi o pokazanie wielu touchpointów. Chodzi o szeroką perspektywę. Dobry produkt potrzebuje dobrego interfejsu, to fakt. Jednak, żeby rosnąć, potrzebuje także dobrze zaprojektowanej obecności rynkowej, świadomej komunikacji i spójnych działań, również tych wizerunkowych.

Właśnie na styku tych obszarów najczęściej buduje się dziś przewaga cyfrowych marek.
Twoja marka rozwija produkt cyfrowy? Czujesz, że potencjał jest większy niż to, co dziś komunikujecie? Czasem wzrost zaczyna się nie od kolejnej funkcji, tylko od lepiej zaprojektowanego ekosystemu wokół produktu. Napisz do nas i porozmawiajmy.

Przykłady punktów styku rozwijanych dla BerryBoo

Poniżej przykłady obszarów rozwijanych w ramach współpracy:

• serwis internetowy
• landing page edukacyjne
• social media
• kreacje do testów A/B
• komunikacja eventów online
• materiały drukowane i publikacje offline
• wsparcie komunikacji targowej i sprzedażowej
• reklamy prasowe