Twoja strona internetowa generuje duży ruch, jednak tylko niewielki odsetek osób odwiedzających witrynę wpada do lejka sprzedażowego? Jeśli sprawdziłeś, że ruch na Twojej stronie nie jest generowany przez boty, a dział handlowy wciąż narzeka na małą liczbę leadów, to najwyższy czas porozmawiać o konwersji.

Współczynnik konwersji

Konwersja to wskaźnik pozwalający określić ile osób spośród wszystkich, które odwiedziły witrynę w danym okresie (najczęściej przyjmuje się, że jest to miesiąc), stało się leadami.

jak obliczyć współczynnik konwersji

Aby obliczyć współczynnik konwersji dla firmowego serwisu www, należy zapytać dział handlowy o ilość leadów w miesiącu, a następnie – korzystając z narzędzia Google Analytics – odczytać liczbę odwiedzin strony. W sektorze B2B współczynnik konwersji powinien wahać się pomiędzy 2% a 6%.

Nie zawsze wysoki wynik konwersji oznacza duże zyski. Istotna jest „kaloryczność” leadów. Czasami lepiej gdy współczynnik osiąga niższe wartości, ale spływają zapytania wyceniane wyżej i bardziej prawdopodobna jest finalizacja umowy. Zależy to od tego, jaki ruch generowany jest na stronie i czy reklama trafia do odpowiednich osób.

 

Co wpływa na niską konwersję?

Niska konwersja może wynikać z wielu różnych czynników. Przede wszystkim z konieczności długiego czekania na załadowanie się strony głównej oraz kolejnych podstron. Powodem może też być zła nawigacja w serwisie, która powoduje, iż potencjalny klient chcący wysłać zapytanie czy otrzymać więcej informacji, nie wie gdzie tego szukać. Wiele osób nie przegląda już witryn przy pomocy laptopa czy komputera, bo używa do tego wyłącznie telefonu lub tabletu. Niedostosowanie witryny do specyfiki tych urządzenia dosłownie odstrasza klientów. Dlatego warto zrobić mały test – wejść na własną witrynę przy użyciu smartfona i sprawdzić nie tylko czy wszystkie elementy wyświetlają się prawidłowo, ale też to czy np. wystarczająco łatwo znaleźć menu. Dobrze jest osobiście się przekonać, co dzieje się po kliknięciu w poszczególne pola i elementy oraz czy nawigacja jest przyjemna i strona odpowiednio szybko się ładuje.

 

Jakie działania podjąć na stronie, aby zwiększyć konwersję?

prosty formularz kontaktowy: zwiększenie konwersji

  • Prosty  formularz kontaktowy

Z punktu widzenia działu handlowego im więcej informacji o kliencie otrzyma się na wejściu (nazwa firmy, mail, numer telefonu, imię i nazwisko itp.) tym lepiej. W praktyce użytkownicy rzadko chcą pozostawiać dużą ilość danych na swój temat, dlatego im prostszy formularz, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie wypełniony i wysłany. Dla użytkownika istotną opcją może być możliwość zatytułowania wiadomości.

CTA, Call to action, zwiększenie konwersji

  • Call  to action

„Napisz do nas”, „zadzwoń teraz”, „dowiedz się więcej” – to hasła, które naprawdę działają, dlatego warto umieścić je na stronie przy kontakcie, ale również w miejscu, gdzie podsumowuje się artykuł blogowy.

optymalizacja witryny sposobem na zwiększenie konwersji

  • Optymalizacja witryny

Szybkość ładowania to podstawa! U większości użytkowników cierpliwość nie jest mocną stroną. Chyba wszyscy chcemy otrzymywać informacje natychmiast, dlatego gdy trzeba czekać na treści, to rezygnujemy. To szczególnie ważne w przypadku, gdy korzysta się z telefonów lub tabletów. Tacy internauci najczęściej już nie wracają do witryn, które opuścili.

więcej informacji o usługach sposobem na zwiększenie konwersji

  • Więcej informacji o produkcie/usłudze

Nie chodzi tutaj o bardziej rozbudowane opisy, a raczej o opinie innych klientów (według badań serwisu Ceneo.pl, przed dokonaniem zakupu czyta je aż 51% osób), instrukcje obsługi oraz informacje o gwarancji. Czym droższy produkt lub usługa, tym więcej powinno być szczegółowych informacji, ponieważ wtedy mówi się o zakupie racjonalnym, a on musi zostać poparty solidnymi argumentami.

marketing automation a wzrost konwersji

  • Marketing automation

Wielu osobom wydaje się, że marketing automation to tylko porzucone koszyki i że może on być stosowany wyłącznie w przypadku sklepów internetowych. Jednak najnowsze platformy oferują wspomniane rozwiązania również dla zwykłych stron internetowych. Przykładem mogą być „porzucone formularze”. Jeśli klient wypełni jakąś część kwestionariusza, ale finalnie nie kliknie „wyślij”, to jesteś w stanie sprowadzić go na stronę przy pomocy wiadomości e-mail o treści: „Dlaczego nie wypełniłeś formularza do końca? Może wolisz skontaktować się z nami telefonicznie, by w ten sposób zadać pytanie?”

 

komunikator na stronie a wzrost konwersji

  • Komunikator na stronie

Coraz więcej przedsiębiorstw korzysta już z czatów. Dzięki nim klienci, którzy napiszą wiadomość i prześlą ją w godzinach pracy firmy, mogą otrzymać szybką informację od osoby podpisanej imieniem (często na komunikatorze widnieje również jej zdjęcie).

projekt podstrony kontakt a konwersja

  • Kontakt z #ludzką twarzą

Gdy ktoś już zdecyduje się na pierwszy krok, to zwykle szuka potem możliwości skontaktowania się z firmą za pośrednictwem dedykowanej podstrony. Warto zamieścić tam zdjęcie chociaż jednej osoby z działu handlowego, wraz z numerem telefonu i mailem. Przyczyna jest prosta – klientowi widzącemu fotografię podświadomie zaczyna się wydawać, że zna tę osobę. W takiej sytuacji jest większe prawdopodobieństwo, że z pytaniem zwróci się właśnie do niej, a nie do osoby reprezentującej konkurencję, która nie publikuje zdjęć swoich pracowników.

testy A/B a konwersja na stronie

  • Testy A/B

To po prostu sondowanie tego, jak są odbierane poszczególne elementy, umieszczone na stronie. Możesz podmienić grafikę w topie, CTA przy formularzu, zdjęcia, lub choćby zmienić kolejność elementów umieszczonych w menu. Chodzi o to, by się dowiedzieć, jaki układ skłania klientów do częstszego klikania w dany element. Ważne jest, by na raz testować tylko jedną rzecz. Jeśli zmienisz kilka pozycji, nie uda Ci się ustalić tego, co tak naprawdę wpłynęło na wzrost lub spadek konwersji.

 

Zaawansowane narzędzia do sprawdzania działań klienta na stronie

Jeśli podjąłeś wszystkie działania, mające na celu zwiększenia konwersji, a wynik Cię nie satysfakcjonuje, to warto skorzystać z zewnętrznych narzędzi, które pozwalają zobaczyć co klient dokładnie robi na stronie. Dowiesz się tego nie tylko dzięki statystykom, ale także za sprawą map cieplnych i filmów z zarejestrowanymi działaniami użytkowników. Jednymi z najpopularniejszych takich narzędzi są:  HotjarYandex Metrica

Hotjar pozwala nagrywać użytkowników na stronie, ale również tworzy mapy cieplne kliknięć. Takie informacje świetnie uzupełnią dane gromadzone przez Google Analytics. Yandex Metrica w bezpłatnej wersji umożliwia nagranie 300 użytkowników, a konkretnie rejestrowane są ich odwiedziny na stronie www. Potrafi rozpoznać, który z internautów wszedł kilka razy. Przy pomocy tego narzędzia jesteś w stanie ocenić, czy dany użytkownik po wprowadzeniu zmian już sprawniej poruszał się po stronie.

wzrost konwersji to wzrost zysków

Podsumowanie

Wzrost konwersji pozytywnie wpływa na wynik finansowy firmy, a co za tym idzie zadowolenie działu handlowego. Konwersja przekłada się również na skuteczność działań marketingowych, bo generowany na stronie ruch opłaca kampanie marketingowe. Jeśli szukasz rozwiązań, które poprawią konwersję oraz sprzedaż działu handlowego, to napisz do nas na [email protected]. Zrobimy dla Ciebie audyt serwisu, przeanalizujemy dane z Google Analytics i zaproponujemy rozwiązania w pełni dopasowane do Twoich potrzeb.

  • linkedin